Support et maintenance
Un suivi continu de vos sites, applications et plateformes, y compris ceux que nous n'avons pas développés : supervision, mises à jour, correctifs de sécurité, sauvegardes et corrections, avec des délais de réponse convenus par écrit.
Pour qui
Un bon choix si l'une de ces situations vous parle.
Votre site ou votre application fonctionne, mais personne n'est responsable des mises à jour, des sauvegardes ni des correctifs de sécurité.
Le développeur ou l'agence qui a créé votre système n'est plus disponible, et vous avez besoin de quelqu'un pour prendre le relais.
Les clients signalent les problèmes avant que quiconque chez vous ne les remarque.
Vos applications mobiles ont besoin de mises à jour pour les nouvelles versions d'iOS et d'Android afin de rester sur les boutiques.
Vous avez une liste de petites corrections et améliorations qui ne sont jamais faites.
Ce que vous recevez
Des livrables concrets à chaque étape, pour savoir exactement ce que vous payez.
Revue de démarrage
Votre système, votre code, votre hébergement et vos sauvegardes examinés, avec les risques listés et les plus urgents corrigés en premier.
Supervision et alertes
Surveillance de la disponibilité, des erreurs et des performances, pour détecter les problèmes avant que vos utilisateurs ne les signalent.
Mises à jour et correctifs de sécurité
Mises à jour des frameworks, des bibliothèques, des serveurs et des boutiques d'applications, appliquées et testées à un rythme régulier.
Sauvegardes et reprise
Des sauvegardes automatiques, vérifiées par restauration, avec un plan écrit pour remettre le système en ligne.
Corrections et petites améliorations
Bugs corrigés et petits changements réalisés à partir d'un forfait d'heures convenu chaque mois.
Rapport mensuel
Ce qui a été fait, ce qui a été constaté et ce que nous recommandons ensuite, en langage clair.
Comment nous livrons
Quatre étapes, chacune convenue avec vous avant de commencer, pour que vous sachiez toujours ce qui vient ensuite.
Revue de démarrage
Nous examinons votre système, votre code, votre hébergement et vos sauvegardes, et corrigeons d'abord les risques les plus urgents.
Supervision
Nous mettons en place la supervision et les alertes, pour détecter les problèmes avant que vos utilisateurs ne les signalent.
Mises à jour et corrections
Nous appliquons les mises à jour et les correctifs de sécurité, et corrigeons les problèmes dans les délais de réponse convenus.
Rapport mensuel
Chaque mois, nous indiquons ce qui a été fait, ce qui a été constaté et ce que nous recommandons ensuite.
Comment travailler ensemble
Choisissez le modèle adapté au niveau de précision de vos besoins aujourd'hui.
Forfait de support mensuel
Supervision, mises à jour, sauvegardes et un forfait d'heures pour les corrections et les changements, avec des délais de réponse convenus par écrit.
Projet de reprise
L'examen, la documentation et la stabilisation d'un système développé par quelqu'un d'autre, avant son passage sous un forfait de support.
Interventions à la demande
Corrections et changements chiffrés et facturés à chaque demande, pour les systèmes qui n'ont besoin que d'un travail ponctuel.
Combien de temps faut-il ?
La prise en main vient en premier : nous examinons le système et corrigeons les risques les plus urgents avant que le forfait régulier commence. Sa durée dépend de l'état du système et est confirmée dans la proposition écrite.
Questions sur Support et maintenance
Des réponses claires aux questions posées avant un premier échange.
Assurez-vous le support de systèmes que vous n'avez pas développés ?
Quels délais de réponse proposez-vous ?
Que comprend un forfait de support ?
Quelles technologies prenez-vous en charge ?
Dans quelles langues et quels fuseaux horaires travaillez-vous ?
Combien coûte un forfait de support ?
Découvrir d'autres services
Des compétences qui se combinent bien avec celle-ci.
Prêt à commencer ?
Dites-nous ce que vous construisez et nous reviendrons vers vous avec un plan et une estimation clairs.