Une application n'est pas une meilleure version de votre site web. C'est une deuxième boutique, et vos clients doivent décider de l'installer. La question n'est donc pas de savoir si les applications sont utiles. Elle est de savoir si vous avez des clients qui garderaient la vôtre sur leur téléphone.

Ce qu'une application fait et qu'un site web ne fait pas

  • Elle reste sur le téléphone. Votre icône est sous les yeux du client tous les jours. Personne n'a besoin de vous chercher ni de se souvenir de votre adresse.
  • Elle peut envoyer des notifications. Un client qui les accepte peut être informé d'une offre ou d'une livraison sans que vous payiez une publicité ou un message.
  • Elle se souvient du client. Le compte, l'adresse et la dernière commande sont déjà là : racheter prend quelques touches.

Les trois servent la même chose : la deuxième commande, et la dixième. Une application fait très peu pour gagner un client qui n'a jamais entendu parler de vous.

Ce qu'une application vous demande

  • Des comptes dans les boutiques d'applications. Pour publier sous votre propre nom, il vous faut des comptes développeur chez Apple et Google. L'Apple Developer Program coûte 99 dollars américains par an, et Google Play demande des frais d'inscription uniques de 25 dollars américains (pages consultées le 12 octobre 2026).
  • Une vérification avant chaque publication. Apple et Google examinent une application avant de la publier, et de nouveau à chaque mise à jour. Tenez-en compte dans votre date de lancement.
  • Les installations ne viennent pas toutes seules. Il faut les demander : en magasin, sur les emballages, sur le site, dans chaque confirmation de commande.
  • Les notes sont publiques. Quelqu'un doit lire les avis dans les boutiques d'applications et y répondre.

Les signes qu'une application sera rentable

  • Vos clients achètent souvent : épicerie, pharmacie, cosmétiques, produits pour animaux, ou tout ce qui vient à manquer.
  • Vous avez déjà des habitués qui commandent par téléphone ou par message, et vous aimeriez réunir ces commandes dans un seul système.
  • Vous proposez régulièrement des offres et vous avez quelque chose à annoncer toutes les quelques semaines.
  • Vous avez, ou vous voulez, un programme de fidélité avec des points ou un portefeuille.

Les signes qu'un site web suffit pour l'instant

  • On achète chez vous une fois, ou une fois toutes les quelques années.
  • La plupart des acheteurs arrivent par une recherche ou une publicité, achètent, et n'ont aucune raison de revenir bientôt.
  • Vous vérifiez encore si vos produits se vendent en ligne.
  • Personne dans votre équipe n'a le temps de faire connaître l'application après le lancement.

Trois questions avant de décider

  1. Au cours des six derniers mois, combien de clients ont commandé plus de deux fois ?
  2. Auriez-vous quelque chose d'utile à leur envoyer chaque mois ?
  3. Qui répondra aux avis dans les boutiques d'applications ?

Si la première réponse est « très peu » et les deux autres « pas vraiment » et « personne », commencez par le site web. Vous pourrez relire ce guide dans un an.

Si vous commencez par un site web

Choisissez une plateforme qui permet d'ajouter les applications plus tard sans tout recommencer. Posez une seule question au fournisseur : quand les applications arriveront, utiliseront-elles les mêmes produits, les mêmes commandes et les mêmes comptes clients que le site ? Si la réponse est un deuxième système à garder aligné sur le premier, vous paierez l'application deux fois.

Si vous lancez avec les applications

  • Publiez-les sous vos propres comptes, pour que la fiche appartienne à votre entreprise.
  • Mettez un code QR vers l'application en magasin et dans chaque colis.
  • Donnez une première raison d'installer : une offre qui n'existe que dans l'application.
  • Si vous vendez en arabe, vérifiez l'application elle-même en arabe, pas seulement le site. Une vraie mise en page de droite à gauche demande du travail, et cela se voit quand il n'a pas été fait.

Les restaurants font face à la même décision avec les plateformes de livraison, et le raisonnement est le même : voir plateformes de livraison ou votre propre application de commande.

FidaMarket fait fonctionner ensemble le site web et les applications : un seul catalogue, un seul panneau d'administration, et des applications publiées sous vos propres comptes. Les formules incluent l'application Android, et l'application iPhone est une option payée une seule fois. Si un site web seul vous convient aujourd'hui, dites-le-nous quand nous en parlerons. Le premier chemin de notre guide des coûts est la façon la moins chère de commencer, et nous préférons vous le dire plutôt que vous vendre des applications que personne n'installe.